Paket Umroh Reguler

Syarat & Ketentuan Perjalanan Umroh PT Nur Safar Nusantara

Dokumen ini menjelaskan hak dan kewajiban antara Calon Jamaah (selanjutnya disebut "Jamaah") dan PT Nur Safar Nusantara (selanjutnya disebut "Penyelenggara") setelah pembayaran dilakukan.

1. Ketentuan Pembayaran dan Harga

1.1. Validasi Harga: Harga paket yang disepakati hanya bersifat mengikat setelah Jamaah melunasi pembayaran uang muka (Down Payment/DP) dan/atau pembayaran penuh sesuai tanggal jatuh tempo yang ditetapkan.

1.2. Pelunasan: Pelunasan biaya paket wajib diselesaikan selambat-lambatnya 45 hari (atau sesuai kebijakan) sebelum tanggal keberangkatan yang tertera di kontrak. Jika pelunasan terlambat, Penyelenggara berhak membatalkan keberangkatan Jamaah tanpa mengembalikan DP.

1.3. Kenaikan Biaya (Force Majeure): Harga paket dapat disesuaikan jika terjadi kenaikan signifikan dan mendadak yang disebabkan oleh kebijakan luar negeri (misalnya, kenaikan harga Visa, pajak pemerintah Saudi, biaya handling bandara) atau perubahan kurs mata uang yang melebihi batas toleransi yang disepakati. Selisih biaya tersebut wajib dilunasi oleh Jamaah.

2. Persyaratan Dokumen

2.1. Tanggung Jawab Dokumen: Jamaah bertanggung jawab penuh atas keabsahan, kelengkapan, dan masa berlaku dokumen yang diperlukan (Paspor, Vaksinasi, dll.).

2.2. Pengumpulan Dokumen: Dokumen wajib diserahkan kepada Penyelenggara selambat-lambatnya 60 hari sebelum keberangkatan untuk proses pengurusan Visa.

2.3. Penolakan Visa: Jika aplikasi Visa ditolak oleh Pemerintah Kerajaan Arab Saudi, biaya yang telah dikeluarkan (biaya booking tiket, visa, dan hotel non-refundable) akan dipotong, dan sisa dana akan dikembalikan kepada Jamaah. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas penolakan Visa.

3. Ketentuan Pembatalan oleh Jamaah

Semua pembatalan harus diajukan secara tertulis (surat atau email resmi) dan tunduk pada pemotongan biaya sebagai berikut:

4. Ketentuan Pembatalan dan Perubahan oleh Penyelenggara

4.1. Pembatalan oleh Penyelenggara: Penyelenggara berhak membatalkan perjalanan dengan alasan yang sah (misalnya: force majeure, kuota minimal tidak tercapai, masalah keamanan). Jika pembatalan terjadi, seluruh dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan 100% atau dialihkan ke jadwal keberangkatan berikutnya, sesuai kesepakatan Jamaah.

4.2. Perubahan Jadwal (Itinerary): Penyelenggara berhak mengubah maskapai, rute, jadwal penerbangan, atau hotel dengan kondisi yang setara atau lebih baik, tanpa pemberitahuan sebelumnya, demi kelancaran perjalanan (terutama karena adanya perubahan jadwal mendadak dari maskapai atau hotel). Perubahan tersebut tidak menjadi dasar bagi Jamaah untuk meminta pembatalan atau kompensasi.

4.3. Perubahan Akomodasi: Jika hotel yang dijanjikan mengalami overbooked atau masalah teknis, Penyelenggara akan menyediakan hotel lain dengan standar kualitas dan lokasi yang setara atau terdekat.

5. Tanggung Jawab Jamaah

5.1. Disiplin Waktu: Jamaah wajib mematuhi seluruh jadwal yang telah ditetapkan oleh Penyelenggara, termasuk jadwal berkumpul, check-in, dan keberangkatan ziarah. Keterlambatan yang mengakibatkan tertinggalnya rombongan menjadi tanggung jawab penuh Jamaah.

5.2. Kesehatan: Jamaah yang memiliki riwayat penyakit khusus (jantung, paru-paru, kehamilan, dll.) wajib memberitahukan kondisi kesehatannya secara tertulis kepada Penyelenggara saat pendaftaran. Penyelenggara tidak menanggung biaya pengobatan di luar asuransi standar.

5.3. Kepatuhan Ibadah: Jamaah wajib mengikuti bimbingan manasik dan mematuhi tata cara ibadah sesuai ajaran Islam dan ketentuan yang berlaku di Arab Saudi.

5.4. Perpisahan dari Rombongan: Jika Jamaah memutuskan untuk memisahkan diri dari rombongan (misalnya memperpanjang masa tinggal atau kembali lebih awal) atas inisiatif sendiri, semua biaya tambahan yang timbul menjadi tanggung jawab Jamaah, dan tidak ada pengembalian dana atas layanan paket yang tidak digunakan.

6. Batasan Tanggung Jawab Penyelenggara

Penyelenggara dan agen yang bekerja sama tidak bertanggung jawab atas:

• Keterlambatan atau pembatalan penerbangan oleh pihak maskapai.

• Kerusakan atau kehilangan barang-barang pribadi Jamaah di Bandara, Hotel, atau selama perjalanan.

• Tuntutan ganti rugi yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, huru-hara, pandemi, dll.).

• Perubahan regulasi Visa dan Izin masuk oleh Pemerintah Arab Saudi atau Turki.

Persetujuan:

Dengan melakukan pembayaran DP atau pelunasan, Jamaah dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh PT Nur Safar Nusantara.